Войти 0

Правила программы лояльности

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРАВИЛА

1.1 Бонусная карта программы лояльности Dom Farfora Club является собственностью продавца.

1.2 Бонусная Карта программы лояльности Dom Farfora Club действует в магазинах сети Dom Farfora. Актуальные адреса магазинов указаны на сайте: https://www.domfarfora.ru/.

1.3 Бонусная Карта не является платежным средством и предназначена для накопления бонусных баллов, начисляемых при совершении покупок, и их дальнейшем использовании при оплате товара, приобретенного в магазинах сети Dom Farfora (п. 1.2).

1.4 Дисконтная Карта на материальном виде носителя (далее – «Пластик») является именной, действует на предъявителя, исключительно для карт статуса «Black».

1.5 В зависимости от накопленной суммы бонусных баллов, карта может предоставлять Клиенту право получить определенную скидку в виде списания бонусных баллов на приобретаемый товар в соответствии с условиями настоящих Правил.

1.6 Обслуживание Клиентов - владельцев Карт «Пластик» (выдача новых карт, обмен, предоставление справочной информации по счетам Карты и т.д.) осуществляется в магазинах сети Dom Farfora (п.1.2).

1.7 Справочная информация о программе лояльности Dom Farfora Club предоставляется менеджером колл-центра магазина по телефону: +7 495 989 61 81, а также на сайте  https://www.domfarfora.ru/ (во вкладке Dom Farfora Club).

1.8 Информация о состоянии бонусного и накопительного счетов может быть предоставлена менеджером колл-центра магазина по телефону: +7 495 989 61 81, а также в личном кабинете клиента на сайте https://www.domfarfora.ru/.

1.9 Начисление бонусов происходит через 14 дней после совершения покупки.

1.10 Возможна оплата покупок бонусами до 70 % в зависимости от статуса карты.

1.11 Списание и начисление бонусов на товары, участвующие в специальных предложениях, не распространяются.

1.12 Возможен обмен Дисконтной Карты старой программы лояльности на Бонусную Карту новой программы лояльности Dom Farfora Club в соответствии с Приложением к настоящим Правилами.

1.13 Бонусные счета всех статусов действуют 24 месяца.

2. ВИДЫ СЧЕТОВ КАРТЫ. ТИПЫ НАЧИСЛЯЕМЫХ БОНУСОВ.

2.1 На карте существует два вида бонусных Счетов: Накопительный и Бонусный.

2.1.1 Накопительный счет суммы покупок

  • Пополняется каждый раз при оплате покупок с использованием Карты программы лояльности на сумму, указанную в чеке.
  • Данный вид счета определяет статус Карты.
  • Счет активен в течение 24 месяцев, начиная с момента получения Карты Клиентом или регистрации в программе лояльности.

2.1.2 Бонусный счет карты

  • Бонусы конвертируются в рубли по курсу 1 бонусный балл = 1 рубль РФ.;
  • Бонусные баллы имеют 2 типа:

1) Накопительные – начисляются с каждой покупки в соответствии со статусом карты, описанным настоящими Правилами. Действуют в течение 24 месяцев. 

2) Подарочные бонусы – начисляются в дни рождения клиентов и при проведении различных маркетинговых активностей компании. Срок действия бонусов, начисляемых на День Рождения - 30 дней со дня начисления. День начисления – 15 календарных дней до Дня Рождения клиента. Срок «жизни» маркетинговых бонусов определяется правилами проведения мероприятий в каждом отдельном случае и будет описан в правилах проведения акции.

  • Бонусный счет пополняется за счет начисления различных типов бонусов;
  • В случае технической неисправности срок начисления бонусных баллов может быть увеличен.

3. СТАТУСЫ КАРТ

3.1 Карты программы лояльности Dom Farfora Club имеют следующие статусы: 3% (Фарфоровый), 5% (Серебряный), 10% (Золотой).

3.2 Каждому статусу Карты соответствует определенная схема начисления бонусов.

3.3 Переход Карты на новый статус определен для каждого статуса и описан в настоящих Правилах.

3.4 Бонусная карта 3% Фарфоровый

3.4.1 Получение и использование Карты

  • Бонусная карта “Фарфоровый” выдается Клиенту при посещении магазина Дом Фарфора, а также совершившему любую покупку в магазинах сети (см. п. 1.1) или при регистрации в программе лояльности Dom Farfora Club на сайте https://www.domfarfora.ru/;

3.4.2 Начисление бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 3% от итоговой стоимости товара на бонусный счет;

3.4.3 Изменение статуса Карты

  • Если общая сумма покупок клиента с момента выдачи при статусе «Фарфоровый» достигнет 100 001 рублей, статус карты изменится на «Серебряный» (см. п. 3.6).

3.4.4 Правила сгорания бонусных баллов

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев c момента получения статуса “Фарфоровый” клиент не перешел на следующий статус - «Серебряный», все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают, но статус клиента остается прежним - «Фарфоровый».

3.5 Бонусная карта 5% Серебряный

3.5.1 Получение Карты

  • Бонусная карта «Серебряный» выдается Клиенту, если общая сумма покупок достигнет 100 001 руб.

3.5.2 Схема начисления бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 5% от итоговой стоимости товара на бонусный счет.

3.5.3 Изменение статуса Карты

  • Если общая сумма покупок клиента с момента выдачи при статусе «Серебряный» достигнет 400 001 рублей, статус карты изменится на «Золотой» (см. п. 3.7)

3.5.4 Правила сгорания бонусных баллов.

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев c момента получения статуса «Серебряный» клиент не перешел на следующий статус - «Золотой», все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают и статус возвращается на предыдущий - «Фарфоровый».

3.6 Бонусная карта 10% Золотой

3.6.1 Получение Карты

  • Бонусная карта “Золотой” выдается Клиенту, если общая сумма покупок достигнет 400 001 рублей;

3.6.2 Схема начисления бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 10% от итоговой стоимости товара на бонусный счет.

3.6.3 Правила сгорания бонусных баллов.

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев c момента получения статуса “Золотой” клиент не совершил покупки на общую сумму 400 000 руб. и более, все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают и статус возвращается на предыдущий - «Серебряный».
  • В случае, если по истечении 24-х месяцев c момента получения статуса “Золотой” клиент совершил покупки на общую сумму 400 000 руб. и более, срок «жизни» его бонусов начинается заново с момента накопления 400 000 руб. в статусе «Золотой».

4. ПЕРЕРАСЧЕТ БОНУСНОГО СЧЕТА И НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА КАРТЫ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА

4.1 Возврат товара, приобретенного с использованием Карты для получения скидки путем использования бонусных баллов, производится в соответствии с действующим законодательством. При этом происходит перерасчет накопительной суммы покупок, и, соответственно, бонусного счета Карты на сумму возврата.

4.2 Возврат качественного товара, не бывшего в употреблении.

  • В случае возврата купленного товара, возвращенная сумма вычитается из накопительной суммы покупок и может привести к изменению статуса клиента в программе лояльности.
  • В случае, если начисленные баллы за возвращаемый товар уже были потрачены, бонусный счет уменьшится за счет других раннее начисленных за покупки баллов (см. п. 2.1.2) либо, если ранее начисленных бонусов недостаточно для возмещения, бонусный счет становится нулевым.

4.3 Возврат товара с обнаруженным дефектом в период гарантийного срока или после гарантийного срока.

4.3.1 При возврате товара ненадлежащего качества, возвращенная сумма вычитается из накопительного счета от суммы покупок по Карте. При этом бонусный счет не изменяется.

4.3.2 При обмене товара ненадлежащего качества на равноценный или другой товар, накопительная сумма покупок и бонусный счет пересчитываются в соответствии со стоимостью замененного товара.

4.3.3 В случае, если начисленные баллы за возвращаемый товар уже были потрачены, бонусный счет уменьшится за счет других раннее начисленных за покупки баллов (см. п. 2.1.2) либо, если ранее начисленных за покупки бонусов недостаточно для возмещения, бонусный счет становится нулевым.

5. УТЕРЯ КАРТЫ И ОБМЕН НЕИСПРАВНОЙ КАРТЫ

5.1 Клиент может обратиться к менеджеру по телефону +7 495 989 61 81 в любой магазин и сообщить об утере или неисправности карты, а также оставить заявку в личном кабинете на сайте https://www.domfarfora.ru/, чтобы оставить обращение о блокировке утерянной Карты, сообщив номер телефона, привязанный к утерянной Карте и сообщить номер утерянной Карты.

6. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

6.1 Программа лояльности Dom Farfora Club действует при совершении покупок через интернет-магазин https://www.domfarfora.ru/.

6.2 Все покупки, совершенные через интернет-магазин https://www.domfarfora.ru/, суммируются на накопительном счете Карты. С каждой покупки на Карту начисляются бонусы в размере, соответствующем статусу карты (см. п. 3).

6.3 Начисление бонуса производится через 14 календарных дней после даты информирования о полном выкупе товара, заказанного через интернет-магазин https://www.domfarfora.ru/ в соответствии с настоящими Правилами.

6.4 Списание бонусных баллов и предоставление скидки на покупки в интернет-магазине https://www.domfarfora.ru/ осуществляется в соответствии с настоящими правилами.

7. РЕКЛАМНЫЕ АКЦИИ

7.1 Действие программы лояльности в период рекламных акций, распродаж и т.п. в магазинах сетей (см. п. 1.2), определяется дополнительными условиями, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае.

7.2 При приобретении отдельных групп товаров с использованием Карты программы лояльности, могут устанавливаться дополнительные условия, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае.

7.3 Информацию о дополнительных условиях можно также получить на кассах магазинов сетей (см. п.1.2), а также в личном кабинете на сайте https://www.domfarfora.ru/.

8. АКТИВАЦИЯ КАРТЫ

8.1 Активация Карты программы лояльности Dom Farfora Club возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона и имя на кассах магазинов сетей (см. п.1.2) или при регистрации личного кабинета на сайте https://www.domfarfora.ru/. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация накопительного и бонусного счетов невозможна.

8.2 Процесс активации бонусных и накопительных счетов запускается автоматически сразу после регистрации.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Продавец оставляет за собой право на одностороннее изменение настоящих Правил, вплоть до отмены действия программы лояльности, включая право на одностороннее изменение условий для каждого магазина сети (см. п. 1.2) и/или интернет-магазина https://www.domfarfora.ru/, что оформляется Дополнением к настоящим Правилам. Информация об изменениях будет размещаться на сайте https://www.domfarfora.ru/.

9.2 Продавец оставляет за собой право при покупке товаров с использованием Карты программы лояльности, бонусов по Картам, при блокировке карты и в других случаях, на усмотрение администрации просить предъявить документ, удостоверяющий личность предъявителя Карты.

9.3 Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче Карты Клиенту, аннулировать Карту и обнулять связанные с ней накопительный и бонусный счета.

9.4 Продавец оставляет за собой право уведомить об изменении срока действия Карты.

9.5 Бонусная программа лояльности действует согласно действующим Правилам.

9.6 Становясь участником программы лояльности Dom Farfora Club Клиент соглашается со всеми Правилами программы, в частности с необходимостью активации Карты, порядком начисления, списания и действия бонусов. Продавец не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.

9.7 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты покупателя от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на покупателе.

9.8 Клиент обязан письменно либо путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://www.domfarfora.ru/ уведомить продавца об изменении персональных данных, указанных им при активации Карты, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи. В случае если Клиент не уведомил об изменении персональных данных, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи Клиент самостоятельно несет риск наступления негативных последствий. При несовпадении данных покупателя с данными в базе данных продавец вправе отказать Клиенту в применении Карты.

9.9 При совершении покупки может быть применена только одна Карта.

9.10 Бонусы и права, предоставленные Клиенту, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с прямого письменного согласия Продавца.

9.11 Продавец вправе отказать Клиенту в активации Карты и участию в программе лояльности Dom Farfora Club при обнаружении ранее оформленной Карты программы лояльности Dom Farfora на данное физическое лицо.

9.12 Заполнив форму активации на сайте https://www.domfarfora.ru/ Клиент соглашается с Правилами программы лояльности Dom Farfora Club и дает свое согласие на получение уведомлений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Клиенту по одному или нескольким указанным им средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://www.domfarfora.ru/.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ О ПРОГРАММЕ

10.1. В случае если спор между Dom Farfora и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ к Правилам  программы лояльности Dom Farfora Club

1. ОБМЕН КАРТ

1.1 Начиная с 16.08.2022 года клиенты - обладатели Дисконтной Карты старой программы лояльности любого номинала могут при совершении покупки обменять Дисконтную Карту на Бонусную карту новой программы лояльности Dom Farfora Club. При этом старая Карта изымается и утилизируется.

1.2 При замене Карты на кассе в период с 16.08.2022 года года включительно, в момент замены клиент НЕ может воспользоваться прямой скидкой по Дисконтной карте старой программы в зависимости от ее номинала.

2. СПИСАНИЕ БОНУСОВ ПРИ ПОКУПКЕ

2.1 Во всех розничных и интернет- магазинах сети, за исключением всех Аутлетов возможно списание бонусами на все товары, за исключением брендов, указанных в таблице (см. п. 3 Приложения к Правилам).

Порог списания зависит от статуса бонусной карты:

  • «Фарфоровый» - до 30% списания в чеке
  • «Серебряный» - до 50% списания в чеке
  • «Золотой» - до 70% списания в чеке

2.2 Во всех Аутлетах сети списание бонусами невозможно.

3. ТАБЛИЦА ОГРАНИЧЕНИЙ СКИДОК ПО БРЕНДАМ*

Запрет на списание бонусов

Max.5%

Max.10%

Дулевский фарфоровый завод

Ароматы для дома

Lladro

 HG

Maison Berger

Магазин Боско

 Coravin

EKO

Moser

Бытовая техника

Wax Lyrical

Меркури

Бакалея

Cole&Mason

Riedel

Bartosh

Westmark

Villeroy Boch

 Verzhe

St. Louis

Robbe&Berking

 

ИП Веселова (Villa Bulti, Culti Milano)

L'Objet

 

  

Флористика 
   

Аргента 
    ADJ

 

*С 1 марта 2023 года вводятся ограничения по использованию бонусов при покупке товаров во всех магазинах розничной сети «Дом Фарфора» и интернет-магазине. Подробности уточняйте у продавцов- консультантов.